Das Management von Veränderungen kann für jedes Unternehmen sowohl aufregend als auch entmutigend sein. Change Management kann zwar transformativ sein, aber auch katastrophal sein, wenn es schlecht umgesetzt wird. Obwohl der Schwerpunkt auf Veränderungen liegen mag, sollte der eigentliche Treiber die Transformation sein. Nick Candito, Unternehmer und Guru für Geschäftsprozesse, erklärt: „Unternehmen, die sich verändern, können überleben, aber Unternehmen, die sich verändern gedeihen.“
Robotertechnologie kann ein sehr effektiver Motor für Veränderungen sein, die transformativ sind, insbesondere wenn sie auf raffinierte Weise eingesetzt werden. Ein Beispiel hierfür könnte der Einsatz von Robotern zur Durchführung von Inspektionen an potenziell gefährlichen oder schwierigen Orten sein. Roboter können sowohl als Kanäle als auch als Verbündete eingesetzt werden, um Veränderungen herbeizuführen.
Die Möglichkeiten des Wandels, die die Robotertechnologie mit sich bringt, werden die zentrale These dieses Artikels sein. Allerdings wird die Absicht hier noch präziser sein: Nicht nur die Robotertechnologie kann das Change Management in einer Organisation erleichtern, sondern es sind die Mitarbeiter, die die wichtigsten Treiber (und Wohltäter) dieses Change-Managements sein sollten.
Widerstand gegen Change Management
Man kann keinen Aspekt des Change Managements analysieren, ohne anzuerkennen, dass es innerhalb einer Organisation ausnahmslos diejenigen geben wird, die sich dem widersetzen. Widerstand gegen Veränderungen ist von Natur aus menschlich, da Vertrautheit den Menschen Komfortzonen verschafft, was am Arbeitsplatz besonders reizvoll sein kann. Der Widerstand gegen Roboter ist beispielsweise eine Variante eines bekannten Themas. Der Widerstand gegen den technologischen Wandel geht auf die Ludditen zurück, die sich während der industriellen Revolution bestimmten Formen der Mechanisierung widersetzten, und sogar noch weiter zurück in die Römerzeit.
Woodside Energy: Echtes Change Management mit Robotik
Ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Robotik dazu beitragen kann, Change-Management-Prozesse voranzutreiben, wurde bei den SPRINT Robotics Awards im September 2021 hervorgehoben. Das Erfolgsgeschichte Diskutiert wurde Woodside Energy, Australiens führender Erdgasproduzent mit Sitz in Perth, Westaustralien. Woodside ist ein Gigant auf seinem Gebiet. Es wurde 1954 gegründet, produziert 6% des weltweiten LNG-Angebots (2020) und beschäftigt über 3.500 Mitarbeiter.
Mark Micire, Leiter der Abteilung Robotik und Produktionstechnologie bei Woodside Energy, sprach darüber, wie das Unternehmen bis heute erhebliche Investitionen in das Internet der Dinge (IoT) und digitale Zwillingstechnologien getätigt hat. Er war der Ansicht, dass die Robotertechnologie die Entwicklung vorantreiben und Woodside im Rahmen seiner digital inspirierten Change-Management-Strategie weitere, noch aufregendere und neue Funktionen bieten würde.
Woodside Energy ist selbst ein Unternehmen, das stolz auf seine Innovationen in den Bereichen Unternehmensführung und Nachhaltigkeit ist. Die CEO des Unternehmens, Meg O'Neill, verkörpert diese proaktive, fortschrittliche Denkweise. O'Neill glaubt fest an die Bedeutung eines offenen Führungsstils, der die Beteiligung der Mitarbeiter fördert und die Selbstbestimmung im gesamten Unternehmen fördert.
Micire erörterte, wie Woodside die in Energy Robotics eingebettete ExRobotics-Hardware verwendet hat Software. Dies wurde in der Karratha Gas Plant (KGP) erreicht, die sich im Norden Westaustraliens, etwa 1.500 Kilometer nördlich von Perth, befindet. Es gilt als eine der modernsten Gasproduktionsanlagen der Welt und produziert LPG, LNG, Haushaltsgas und Kondensat. Die Mitarbeiter von KGP Operations haben sich mit autonomen Robotern zusammengetan, um Inspektionen durchzuführen. Das ExR-1 Roboter hatten die Aufgabe, autonom und unter menschlicher Aufsicht durch zonierte Umgebungen zu reisen.
Es wurde festgestellt, dass die Robotertechnologie statischen Sensoren vorzuziehen ist, da sie es ermöglicht, dass sich Kameras und Gassensoren bei Bedarf in der gesamten Anlage bewegen.
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Die Roboter erwiesen sich als einfach einzurichten und von den mit den Aufgaben betrauten Bedienern zu bedienen. Laut Micire hatte das Roboterprojekt jedoch noch mehr unerwartete Vorteile. „Zu unserer großen Überraschung haben die Betriebsmitarbeiter nicht nur die technischen Aspekte des Roboters herausgefunden, sondern auch herausgefunden, ob sich das Genehmigungsmanagement ändern kann, und entwickeln täglich neue Anwendungen für diese Technologie.“
Aus dem Roboter-Pilotprojekt von Woodside Energy in der KGP-Anlage konnte eine sehr wichtige Lektion gelernt werden: Kunden sollen Lösungen selbst herausfinden und lernen können. Entscheidend ist, dass zu diesen „Kunden“ auch die Bediener/Mitarbeiter gehören sollten, die praktisch mit den Robotern arbeiten werden. Wie Mark Micire von Woodside feststellte, finden Mitarbeiter möglicherweise sogar neue und innovative Wege, um den Wert der Robotertechnologie zu nutzen. Und „Neuheit“ und „Innovation“ sollten die Eckpfeiler jedes digitalen Change-Management-Prozesses sein.
Robotik und ein Change-Management-Ethos
Wie die Fallstudie von Woodside Energy zeigt, erfordern die transformativen Fähigkeiten der Robotertechnologie eine solide Führung durch die Geschäftsleitung sowie Vertrauen und den Glauben daran, was die Mitarbeiter mit dieser Technologie erreichen können. Ein wichtiger Bestandteil des Roboter-Change-Management-Ethos besteht darin, dass die Technologie als wertvoller und vertrauenswürdiger Verbündeter für die Mitarbeiter betrachtet werden sollte und nicht als Ersatz, quasi „Replikant“, der ihre Arbeit überflüssig macht. Langweilige, sich wiederholende Aufgaben können durch einen Roboter ersetzt werden, sodass die Mitarbeiter mit anspruchsvolleren, intellektuell anregenden Aufgaben weitermachen können.
Diese Botschaft lässt sich leicht bei Aufgaben vermitteln, bei denen Gefahr und Schwierigkeiten auch die Hauptgründe dafür sind, dass Mitarbeiter sich darüber freuen sollten, dass Roboter die Arbeit erledigen. Ein gutes Beispiel für diesen Ansatz sind Inspektionen an potenziell gefährlichen oder schwierigen Orten, wie sie beispielsweise in Öl und Gas oder chemische Anlagen. Inspektionen an diesen Orten können oft sicherheitsgefährdend oder für die Mitarbeiter eine körperliche Herausforderung darstellen. Indem stattdessen Roboter die physischen Inspektionen durchführen lassen, kann der Bediener andere Arbeiten erledigen. Darüber hinaus benötigen Roboter oft sowieso irgendeine Form von menschlichem Input, sodass auch diese Fähigkeiten die Kompetenz und das technische Know-how der Mitarbeiter erweitern können.
Dieser wichtige Punkt in Bezug auf die Machbarkeit des Einsatzes von Inspektionsrobotern wird von Marc Dassler, CEO und Mitbegründer von Energy Robotics, hervorgehoben, der erklärt: „Im Allgemeinen können Roboter bestimmte Routineinspektionen genauer durchführen als Menschen. Ob es nun an den körperlichen Einschränkungen einer Person oder sogar an einer für Menschen feindlichen Umgebung liegt... wir erhöhen die Sicherheit, weil wir Menschen aus diesen gefährlichen Umgebungen entfernen. Letztlich erhöhen wir die Qualität der Inspektion, weil Menschen für diese Art von Arbeit einfach nicht geschaffen sind.“
Das Fazit ist, dass ein Roboter unabhängig von der Aufgabe ausnahmslos weitaus fehlerfreier ist als ein menschlicher Bediener. Diese Tatsache muss Mitarbeiter, die Seite an Seite mit Robotern arbeiten müssen, weder einschüchtern noch verärgern.
Grundlagen des robotergestützten Change Managements
Es gibt bestimmte Grundlagen, die immer berücksichtigt werden sollten, wenn in Robotik investiert wird, um Change-Management-Ziele zu erreichen. Im Folgenden sind drei wichtige Grundlagen aufgeführt, die bei einem solchen Prozess zu berücksichtigen sind:
1. Seien Sie offen: Laut Susan Steele, der globalen Personalchefin (HR) des Mediendienstleisters Cision, ist es wichtig, dass jede Form der Automatisierung transparent und in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern implementiert wird, die mit der jeweils verwendeten Robotertechnologie arbeiten müssen. Steele stellte fest, dass ein offener, transparenter Ansatz die Angst der Mitarbeiter vor der Einführung von Robotik in Begeisterung darüber verwandelte, was die Mitarbeiter mit der Technologie erreichen könnten.
2. Seien Sie vorbereitet: Mitarbeiter/Bediener müssen umfassend auf einen auf Robotik ausgerichteten Change-Management-Prozess vorbereitet sein. Zu den wichtigen Überlegungen für einen reibungslosen, erfolgreichen Übergang gehören eine angemessene Schulung, Offenheit für Fragen und Zweifel der Mitarbeiter (d. h. Umgang mit den Erwartungen) und eine zeitnahe, umfassende Kommunikation zu jeder Zeit.
3. Seien Sie menschlich: Mitarbeiter/Bediener sind das menschliche Gesicht einer Organisation und sie sollten bei jeder Change-Management-Initiative, die Robotik einschließt, den Respekt genießen, den sie verdienen. Wie bereits erwähnt, ist ein wichtiger (und sehr wahrscheinlich der Hauptgrund) für den Widerstand von Mitarbeitern gegen Roboter die Vorstellung, dass sie Arbeitsplätze „stehlen“ und Mitarbeiter entlassen werden. Dies sind sehr reale Befürchtungen, die vom Management intelligent ausgeräumt werden müssen, ein Punkt, den Forbes in Bezug auf transformative Technologien wie Roboter deutlich gemacht hat. Das bedeutet, die Vorteile dieser Technologie und den Wert, den der Wandel für das Unternehmen und die Mitarbeiter gleichermaßen mit sich bringen wird, deutlich zu machen.
Abschließend Finanzmanagement stellte 2020 fest, dass „die menschliche Seite des Wandels nach wie vor das schwierigste Element bei der Bewältigung einer digitalen Transformation ist“. Das gilt auch für 2021 — und wird noch einige Zeit so sein. Es sollte auch nicht überraschen, wenn man bedenkt, dass der Fokus der Mitarbeiter auf ihrer Arbeit im Hier und Jetzt liegt und nicht auf einer umfassenderen, strategischen Sicht auf eine gesamte Organisation. Letzteres fällt schließlich in den Zuständigkeitsbereich des Managements. Der Widerstand gegen Veränderungen, wie z. B. Robotertechnologie für Inspektionszwecke, kann jedoch dringend benötigte Veränderungen behindern und sogar blockieren.
Der Wert, den Roboter einem Unternehmen in Bezug auf Effizienz, Produktivität, Anlagenintegrität und sogar Sicherheit bieten können, ist unbestreitbar. Daher wird eine „robotische Revolution“ innerhalb einer Organisation, die gut durchdacht und gut kommuniziert wird, reiche Früchte tragen. Das Ergebnis wird nicht nur eine notwendige Veränderung sein, sondern, besser noch, eine echte Transformation. Entmystifiziere den Roboter und der Rest wird folgen.
